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한 줄 요약

웰니스 브랜드 13개의 자사 쇼핑몰 운영을 퍼블리셔 3명이 나눠 맡던 체계에서 1명이 전담하는 체계로 바꿨습니다.

배경

웰니스 브랜드 13개가 각각 카페24로 자사 쇼핑몰을 운영하고 있었습니다. 퍼블리셔 3명이 4개씩 나눠 맡다 보니 같은 작업을 브랜드마다 다시 하게 됐습니다. 담당자마다 작업 방식이 달라 결과물의 기준도 흩어졌습니다.

한 일

• 브랜드마다 반복되던 화면 작업을 공통 패턴으로 정리했습니다. 상품 옵션 선택창, 최대혜택가 표시, 이미지 슬라이더, 프로모션 노출 규칙이 여기에 해당합니다.
• AI 코딩 도구에 브랜드별 작업 규칙을 미리 정의해 두었습니다. 브랜드를 지정하면 그 브랜드의 기준으로만 작업합니다.
• 반복해서 들어오는 요청은 어느 화면의 어디를 고치면 되는지 미리 정리해 두었습니다.
• 손으로 파일을 올리던 배포를 자동화했습니다.
• 슬랙으로 들어온 수정 요청을 담당자가 옮겨 적지 않아도 처리되는 흐름을 만들었습니다.
• AI가 처리한 결과는 테스트용 쇼핑몰까지만 반영되도록 막아두었습니다. 고객이 보는 실제 쇼핑몰에 올리는 것은 사람이 확인한 뒤에 진행됩니다.
• 고칠 범위가 정해진 선을 넘으면 자동으로 사람에게 넘어가게 했습니다. AI가 잘못 판단해도 피해가 커지지 않도록 둔 장치입니다.
• 데이터팀이 알려 온 GA4 구매 이벤트 누락은 주문완료 페이지에 추적 코드가 빠진 것이 원인이었고, 고친 뒤 테스트 주문으로 수집까지 확인했습니다. 마케팅팀이 발견한 이상 유입은 외부 추적 스크립트를 분석해 13개 쇼핑몰을 점검하고 제거했습니다.
• 실제 운영 화면을 디자인 도구로 그대로 가져오는 도구를 직접 만들었습니다. 색상, 글자 크기, 여백, 모서리 값을 브랜드별 기준으로 정리해 디자인과 코드가 같은 값을 쓰도록 맞췄습니다.

결과